{"id":2062,"date":"2024-09-13T19:44:19","date_gmt":"2024-09-13T22:44:19","guid":{"rendered":"https:\/\/new.contandohistorias.com.br\/?p=2062"},"modified":"2024-09-13T19:44:24","modified_gmt":"2024-09-13T22:44:24","slug":"um-fosforo-uma-bala-de-menta-uma-xicara-de-cafe-e-um-jornal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contandohistorias.com.br\/?p=2062","title":{"rendered":"Um f\u00f3sforo, uma bala de menta, uma x\u00edcara de caf\u00e9 e um jornal"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-incorporar-manipulador wp-block-embed-incorporar-manipulador\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<audio class=\"wp-audio-shortcode\" id=\"audio-2062-1\" preload=\"none\" style=\"width: 100%;\" controls=\"controls\"><source type=\"audio\/mpeg\" src=\"https:\/\/www.contandohistorias.com.br\/mp3\/2006091.mp3?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.contandohistorias.com.br\/mp3\/2006091.mp3\">https:\/\/www.contandohistorias.com.br\/mp3\/2006091.mp3<\/a><\/audio>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores hist\u00f3rias sobre atendimento que conhecemos.<\/p>\n\n\n\n<p>Um homem estava dirigindo h\u00e1 horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando chegou \u00e0 recep\u00e7\u00e3o, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.<\/p>\n\n\n\n<p>Atr\u00e1s do balc\u00e3o, uma mo\u00e7a de rosto alegre o saudou amavelmente: &#8220;Bem-vindo ao Venetia!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Tr\u00eas minutos ap\u00f3s essa sauda\u00e7\u00e3o, o h\u00f3spede j\u00e1 se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito r\u00e1pido e pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p>No quarto, uma discreta opul\u00eancia; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um f\u00f3sforo apropriado em posi\u00e7\u00e3o perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, come\u00e7ou a pensar que estava com sorte.<\/p>\n\n\n\n<p>Mudou de roupa para o jantar (a mo\u00e7a da recep\u00e7\u00e3o fizera o pedido no momento do registro). A refei\u00e7\u00e3o foi t\u00e3o deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, at\u00e9 ent\u00e3o. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.<\/p>\n\n\n\n<p>Qual n\u00e3o foi a sua surpresa! Algu\u00e9m havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agrad\u00e1vel aquela!<\/p>\n\n\n\n<p>Na manh\u00e3 seguinte, o h\u00f3spede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer autom\u00e1tico, estava preparando o seu caf\u00e9 e, junto um cart\u00e3o que dizia: &#8220;Sua marca predileta de caf\u00e9. Bom apetite!&#8221; Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe?<\/p>\n\n\n\n<p>De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de caf\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Mas, como pode?! \u00c9 o meu jornal! Como eles adivinharam?&#8221; Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar t\u00e3o acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?<\/p>\n\n\n\n<p>Apenas ofereceram um f\u00f3sforo, uma bala de menta, uma x\u00edcara de caf\u00e9 e um jornal.<\/p>\n\n\n\n<p>Nunca se falou tanto na rela\u00e7\u00e3o empresa-cliente como nos dias de hoje.<\/p>\n\n\n\n<p>Milh\u00f5es s\u00e3o gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente est\u00e1 cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemos-nos das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valoriza\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Fazer com que ele perceba que \u00e9 um parceiro importante!<\/p>\n\n\n\n<p>Isto vale tamb\u00e9m para nossas rela\u00e7\u00f5es pessoais ( namoro, amizade, fam\u00edlia, casamento) enfim pensar no outro como ser humano \u00e9 sempre uma satisfa\u00e7\u00e3o para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade est\u00e1 nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia e na maioria das vezes passamos despercebidos<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores hist\u00f3rias sobre atendimento que conhecemos. Um homem estava dirigindo h\u00e1 horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. 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